Comertul online de parfumuri

Din diferite motive, fiecare dintre iubitorii de parfumuri apeleaza, mai des sau mai rar, la magazinele online, fie pentru ca nu gasesc in magazinele reale unele parfumuri, fie din motive de comoditate sau de timp, fie pentru ca sunt, pur si simplu, mai ieftine decat in magazinele obisnuite. Privind retrospectiv, ca tot suntem la sfarsit de an,  sa vedem cum a mai evoluat tipul acesta de comert in Romania anului 2013. Nu sunt foarte multe vesti bune, in general se conserva vechile metehne. Vestile bune ar fi ca au aparut magazine noi, ca unele magazine au incercat sa iasa din sfera banalului si au inceput sa comercializeze branduri mai putin comune, branduri de nisa sau branduri care propun parfumuri naturale. Insesi magazinele de lux reale, care vand parfumuri de nisa, au constatat ca nu toata lumea sta in Bucuresti, ca atare si-au facut magazine online si isi distribuie parfumurile in toata tara. Nu in ultimul rand, cateva magazine au catadicsit sa faca ceea ce asteptam de vreme indelungata, adica sa vanda esantioane de parfumuri (Aoro, Elysee Concept).

Totusi, ne aflam departe de un comert civilizat, iar relatia vanzator-cumparator nu pare a se fi schimbat prea mult. Im vine greu sa constat ca o serie de magazine au siteuri cu o fata invechita, deloc atragatoare. Vitrina e plina de parf si nu te prea imbie la cumparaturi. Parfumurile sunt aceleasi, preturile inghetate, promotiile lipsesc cu desavarsire, o groaza de produse nu mai sunt pe stoc. Vitrina ca vitrina, dar ce ne facem ca exista foarte multe magazine care nu pot fi de incredere in conditiile in care la datele firmei apare doar un numar de telefon sau o adresa de e-mail. De multe ori nu este trecut nici numele firmei, nici sediul ei. Eu nu as comanda la un  astfel de magazin caci, in caz  ca esti nemultumit de produs, nici nu ai ce sa reclami la Oficiul pentru Protectia Consumatorului. In general tre sa fii musai multumit de marfa achizitionata caci ea, practic, nu prea poate fi returnata. Toti scriu ca exista posibilitatea returnarii in termen de X zile, dar fara ca produsul sa fie desigilat, ceea ce nu este corect. Cumparatorul nu poate sa stie ce se afla intr-o cutie cu tipla pe ea. Poate  flaconul are defecte (atomizor stricat,  spre exemplu), poate flaconul are o eroare de umplere, nu este tocmai plin sau, se cunosc cazuri, este gol. Sau poate parfumul este o replica pe care nu ai depistat-o doar privind ambalajul. Cea mai mare deficienta, din punctul meu de vedere, este lipsa esantioanelor de proba din mai toate magazinele, drept pentru care cumparam orbeste si, desigur, suntem adeseori nemultumiti de ce am cumparat. Culmea este ca o serie de magazine vand testere ceea ce nu este corect. Testerul  este un produs gratuit pe care producatorul il pune la dispozitia vanzatorului pentru ca clientul sa cumpere doar ceea ce ii place. Firesc mi s-ar parea ca vanzatorul sa faca din aceste testere niste decanturi de 1-2 ml pe care sa le distribuie cumparatorilor la achizitionarea unui produs sau chiar contracost . Sigur ca ar fi mai civilizat sa exista esantioane de proba ale producatorului, dar incep sa am pretentii prea mari de la o tara balcanica. Un alt lucru care ma uimeste si o face de ani de zile, este faptul ca magazinele din Romania nu stiu sa profite de sarbatori, adica exact de acele evenimente care le-ar putea aduce castiguri bunicele. Toate magazine mor inainte de Paste sau Craciun pentru a reinvia doua saptamani mai tarziu. Deja o serie de magazine si-au anuntat programul de sarbatori : inchis de prin 21 decembrie pana prin 6 ianuarie. Eu inteleg  sa inchizi in ziua de Craciun si de Revelion caci nici firmele de curierat nu lucreaza, dar nu 2 saptamani. Celebrul Harrods face cele mai mari vanzari imediat dupa Craciun, facand reduceri consistente. Despre reduceri si promotii... ce sa mai vorbim. Se reduce selectiv, de obicei marfa greu vandabila. Reducerile sunt, si in acest caz, derizorii. Cate parfumerii online au facut reduceri de Black Friday ? Foarte putine !

Ce ni se vinde ? De obicei, peste tot, aceleasi parfumuri pe care le-am achizitionat demult. Sunt zeci de branduri bune  necunoscute in Romania desi sunt branduri mainstream, nu mai vorbesc de brandurile cu parfumuri naturale care  se comercializeaza in foarte mica masura. Nu vad niciun efort remarcabil pentru promovarea acestora. Printre noutatile anului ar fi doar brandurile arabesti de calitate medie sau submedie care au fost puse in vanzare de unele magazine.

Se pastreaza vechile deficiente ale comertului electronic : sute de produse care nu sunt pe stoc desi figureaza in magazine. Pentru a nu face investitii, proprietarii magazinelor nu au mare lucru pe stoc, doar marfa usor  si sigur vandabila, asa ca termenele de livrare sunt enorm de lungi (7-12 zile in unele cazuri). In 7-12 zile comand si imi ajunge un parfum din strainatate. Am cumparat parfumuri de nisa din Italia si mi-au venit in 4 zile. In 10-12 zile iti vine orice parfum cumparat de la un magazin bun din Germania.

Vorbeam de fata site-urilor romanesti si spuneam ca sunt prafuite. Pe langa ca nu sunt reactualizate de ani de zile, nu au fise tehnice ale parfumurilor, fise care sa precizeze notele, categoria olfactiva, anul de aparitie, creatorul. Descrierile facute parfumurilor sunt adeseori jenante. Nu mai spun ca toate par a fi parfumuri super bune (au 5 stele) care se potrivesc si pe canicula si pe inghet, si la piata  si  la office si in club. Cred ca este firesc ca aprecierile sa fie facute de consumator, nu de vanzator si , in functie de aceste aprecieri, vanzatorul sa-si achizioneze pe viitor marfa.

Relatia vanzator-cumparator este de-a dreptul dezastruoasa. Uneori ma intreb daca aceste magazine chiar vor sa vanda ceva. Metodele de fidelizare a clientului sunt la pamant. Nu exista carduri de fidelitate, nu exista coduri de reducere pentru cumparatorii fideli, nu exista cadouri, nu exista servicii de ambalare estetica a parfumurilor cadouri. Clientii care cumpara mai mult au, de obicei, un singur avantaj : scutirea de plata transportului  cand cumparatura depaseste 250-400 de lei. Multe magazine trimit coletele doar prin servicii de curierat rapid, dar ar trebui sa aiba toate si varianta trimiterii prin posta cu plata ramburs caci sunt zone in tara asta neacoperite de serviciile de curierat sau exista oameni care au slujbe si nu pot sta batuti in cuie acasa ca sa astepte curierul. Plata cu cardul este aproape inexistenta, dar poate e mai bine ca este asa in conditiile in care exista magazine fara adrese de contact si magazine care vand replici fara a face precizarea ca sunt replici.

Despre preturi ce sa spun ? De obicei se incadreaza in normalitate si sunt cat de cat comparabile cu cele din strainatate. Totusi, sunt si magazine care cred ca sunt parasutate din spatiul extraterestru. Arenabeauty are niste preturi (la Annick Goutal , spre exemplu, dar nu e unicul) care sar calul si depasesc preturile din magazinele de lux din Bucuresti (Madison). 

Poate va fi mai bine la anu'. Noi inca speram.